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日志

分享:无领导小组讨论

热度 27已有 588 次阅读 2014-5-13 16:20 |个人分类:就业指导| 沟通能力, 稳定性, 表情, 法律, 技巧

无领导小组讨论是选拔人才中经常使用的一种新方法,它有助于应试者较好地发挥其特长,展现其优势,并能在锻炼中提高各方面的能力。

一、无领导小组讨论的概念

  无领导小组讨论是评价中心技术中经常使用的一种测评技术,其采用情景模拟的方式对考生进行集体面试。它通过给一组考生(一般是57)一个与工作相关的问题,让考生们进行一定时间(一般是1小时左右)的讨论,来检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力(如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等)等各个方面的能力和素质是否达到拟任岗位的团体气氛,由此来综合评价考生之间的优劣。

  在无领导小组讨论中,评价者或者不给考生指定特别的角色(不定角色的无领导小组讨论),或者只给每个考生指定一个彼此平等的角色(定角色的无领导小组讨论),但都不指定谁是领导,也不指定每个考生应该坐在哪个位置,而是让所有考生自行排位、自行组织,评价者只是通过安排考生的活动,观察每个考生的表现,来对考生进行评价,这也就是无领导小组讨论名称的由来。

  无领导小组讨论主要测试应试者论辩能力。其中既包括对法律、法规、政策的理解和运用能力,也包括对拟讨论题目的理解能力、发言提纲的写作能力、逻辑思维能力、语言说服能力、应变能力、组织协调能力。

二、无领导小组讨论的程序和特点

  1.无领导小组讨论的几个阶段

  无领导小组讨论的过程一般分为三个阶段:第一阶段,考生了解试题,独立思考,列出发言提纲,一般为5分钟左右;第二阶段,考生轮流发言阐述自己的观点;第三阶段,考生交叉辩论,继续阐明自己的观点,或对别人的观点提出不同的意见,并最终得出小组的一致意见。
  2.无领导小组讨论的程序
  无领导小组讨论的具体程序是:
  (1)  讨论前事先分好组,一般每个讨论组68人为宜;
  (2)  考场按易于讨论的方式设置,一般采用圆桌会议式,面试考官席设在考场四边(或集中于一边,以利于观察为宜)
  (3)  应试者落座后,面试考官为每个应试者发空白纸若干张,供草拟讨论提纲用;
  (4)  主考官向应试者讲解无领导小组讨论的要求(纪律),并宣读讨论题;
  (5)  给应试者510分钟准备时间(构思讨论发言提纲)
  (6)  主考官宣布讨论开始,依考号顺序每人阐述观点(5分钟),依次发言,发言结束后开始自由讨论;
  (7)  各面试考官只观察并依据评分标准为每位应试者打分,不准参与讨论或给予任何形式的诱导;
  (8)  无领导小组讨论一般以4060分钟为宜,主考官依据讨论情况,宣布讨论结束后,收回应试者的讨论发言提纲,同时收集各考官评分成绩单,考生退场;
  (9)  记分员按歌唱比赛方法去掉一个最高分,一个最低分,然后得出平均分的方式,计算出最后得分,主考官在成绩单上签字。
  3.无领导小组讨论的功能
  无领导小组讨论具备以下三个功能:
  (1)  区分功能,在一定程度上能够区分出考生能力、素质上的相对差异。
  (2)  评定功能,能在一定程度上评价、鉴别考生某些方面的能力、素质和水平是否达到了规定的某一标准。
  (3)  预测功能,能在一定程度上预测考生的能力倾向和发展潜力,预测考生在未来岗位上的表现、成功的可能性和成就。
  4.无领导小组讨论的优点
  能检测出笔试和单一面试法所不能检测出的能力或者素质;可以依据考生的行为、言论来对考生进行更加全面、合理的评价;能使考生在相对无意中显示自己各个方面的特点;使考生有平等的发挥机会,从而很快地表现出个体上的差异;节省时间,并能对竞争同一岗位的考生的表现进行同时比较(横向对比),观察到考生之间的相互作用;应用范围广,能广泛应用于非技术领域、技术领域、管理领域等。
  但无领导小组讨论对测试题目和考官的要求较高;同时,单个考生的表现易受其他考生的影响。
三、无领导小组讨论试题的主要类型
  无领导小组讨论的试题从形式上而言,可以分为以下五种:
  1.开放式问题
  其答案的范围可以很广,很宽。主要考查考生们思考问题是否全面、是否有针对性,思路是否清晰、是否有新的观点和见解。例如:你认为什么样的领导是好领导?关于此问题,考生可以从很多方面,如领导的人格魅力、领导的才能、领导的亲和取向、领导的管理取向等来回答,可以列出很多的优良品质。对考官来讲,这种题容易出,但不容易对考生进行评价,因为此类问题不太容易引起考生之间的争辩,所测查考生的能力范围较为有限。
  2.两难问题
  是让考生在两种各有利弊的答案中选择其中的一种。主要考查考生的分析能力、语言表达能力以及说服力等。例如,你认为以工作为取向的领导是好领导还是以人为取向的领导是好领导?此类问题对考生而言,既通俗易懂,又能够引起充分的辩论。对于考官而言,不但在编制题目方面比较方便,而且在评价考生方面也比较有效。但是,此种类型的题目需要注意的是两种备选答案都具有同等程度的利弊,不存在其中一个答案比另一个答案有明显的选择性优势。
  3.多项选择问题
  是让考生在多种备选答案中选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序。主要考查考生分析问题、抓住问题的本质等各方面的能力。例如:2003年元月14日,你被调到某旅游饭店当总经理,上任后发现2002年第四季度没有完成上级下达的利润指标,其原因是该饭店存在着许多影响利润指标完成的问题,它们是:
  (1)  食堂伙食差、职工意见大,餐饮部饮食缺乏特色,服务又不好,对外宾缺乏吸引力,造成外宾到其他饭店就餐;
  (2)  分管组织人事工作的党委副书记调离一个多月,人事安排无专人负责,不能调动职工积极性;
  (3)  客房、餐厅服务人员不懂外语,接待国外旅游者靠翻译;
  (4)  服务效率低,客房挂出尽快打扫门牌后,仍不能及时把房间整理干净,旅游外宾意见很大,纷纷投宿其他饭店;
  (5)  商品进货不当,造成有的商品脱销,有的商品积压;
  (6)  总服务台不能把市场信息、客房入住信息、财务收支信息、客人需求、意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门;
  (7)  旅游旺季不敢超额订房,生怕发生纠纷而影响饭店声誉;
  (8)  饭店对上级的报告中有弄虚作假、夸大成绩、掩盖缺点的现象,而实际上确定的利润指标根本不符合本饭店实际情况;
  (9)  仓库管理混乱,吃大锅饭,物资堆放不规则,失窃严重;
  (10)任人唯亲,有些局、公司干部的无能子女被安排到重要的工作岗位上。
  请问:上述10项因素中,哪三项是造成2002年第四季度利润指标不能完成的主要原因(只准列举三项)?请陈述你的理由。
  此种类型的题目对于评价者来说,比较难于出题目,但有利于考察考生各个方面的能力和人格特点。
  4.操作性问题
  这是给出材料、工具或道具,让考生利用所给的材料制造出一个或一些考官指定的物体来。主要考查考生的能动性、合作能力以及在一项实际操作任务中所充当的角色特点。
  此类问题,考察考生的操作行为比其他类型的问题要多一些,情景模拟的程度要大一些,但考察语言方面的能力则较少。必须充分地准备需要用到的一切材料,对考官和题目的要求都比较高。

  5.资源争夺问题
  此类问题适用于指定角色的无领导小组讨论,是让处于同等地位的考生就有限的资源进行分配,从而考查考生的语言表达能力、概括或总结能力,发言的积极性和反应的灵敏性等。如让考生担当各个分部门的经理并就一定数量的资金进行分配。因为要想获得更多的资源,自己必须要有理有据,必须能说服他人,所以此类问题能引起考生的充分辩论,也有利于考官对考生的评价,只是对试题的要求较高。

四、无领导小组讨论的评分

   1.计分方式

一般而言,对于无领导小组讨论的计分有以下三种方式:

  (1)各考官对每个考生的每一个测评要素打分。

  (2)不同的考官对不同考生的每一个测评要素打分。

  (3)各考官分别对每个考生的某几个特定测评要素打分。在具体实施期间,考官之间可根据考官水平和考官特长等具体情况,有针对性地选择使用某一种计分方式。

  2.评分内容

一般而言,在无领导小组讨论中,考官评价的依据标准主要是:受测者参与有效发言次数的多少;是否善于提出新的见解和方案;敢于发表不同的意见,支持或肯定别人的意见,在坚持自己的正确意见基础上根据别人的意见发表自己的观点;是否善于消除紧张气氛,说服别人,调解争议,创造一个使不大开口的人也想发言的气氛,把众人的意见引向一致;看能否倾听别人意见,是否尊重别人,是否侵犯他人发言权;语言表达能力如何,分析能力、概括和归纳总结不同意见的能力如何、看发言的主动性、反应的灵敏性等等。具体而言,包括三个方面。

  (1)语言方面

  包括发言主动性、组织协调能力、口头表达能力、辩论说服能力、论点的正确性等,这些不同的要素应根据职位的不同有不同的权重得分。在具体实施过程中,可根据具体情况,确定测评的要素和各要素的权重,以便和具体的岗位、职位相对应。

  无领导小组讨论评分表之一:语言方面

测评要素 发言主动性 组织协调能力 口头表达能力 辩论说服能力 论点正确性 总分 备注

            5          5            8            12           10      40

  (2)非语言方面

包括面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等。

无领导小组讨论评分表之二:非语言方面

测评要素      面部表情    身体姿势      语调     语速     手势     总分    备注
                       5           3           5        2        5       20
  

3)个性特点

  包括自信程度、进取心、责任心、情绪稳定性、反应灵活性等测评要素。

  无领导小组讨论评分表之三:个性特点 

测评要素   自信程度    进取心    责任心    情绪稳定性    反应灵活性    总分    备注
                 5           10        10          10            5          40

  3.具体规则

无领导小组讨论题目的评分标准和评分规则如下:

  (1)沟通能力:

语言表达准确简洁、流畅清楚,能很好表达地自己的意思,善于运用语音、语调、目光和手势。(得2分)

语言表达一般,条理基本分明,基本能够表达自己的意思,运用适当的语音、语调、目光和手势。(得1分)

说话吞吐,言语表达不清,不能表达自己的意思,不会运用适当的语音、语调、目光和手势。(得0分)

  (2)分析能力

分析问题全面透彻、观点清晰、角度新颖,概括总结不同意见的能力强。(得2分)
分析问题基本透彻、观点基本清晰、角度一般,基本能够概括总结不同的意见。(得1分)
分析问题不够透彻、观点不清晰、角度不好,不能概括总不同的意见。(得0分)

3)人际合作
      能够尊重别人,善于倾听他人的意见,善于把众人的意见引向一致。(得2分)

基本能够尊重别人,可以倾听别人的意见,协助别人把众人的意见引向一致。(得1分)

不能尊重别人,不能倾听别人的意见,自己的看法无法融入众人的意见。(得0分)

4)计划性

解决问题的思路清晰周密,逻辑性和时间观念强,准确把握解决问题的要点。(得2分)

解决问题的思路基本清晰周密,逻辑性和时间观念较强,能把握解决问题的要点。(得1分)

解决问题的思路不清晰周密,逻辑性和时间观念不强,不能把握解决问题的要点。(得0分)

5)自信心

能够积极发言,敢于发表不同意见,善于提出新的见解和方案,在强调自己的观点时有说服力。(得2分)
发言次数一般,不同意见很少,提出的新见解和方案很少,强调自己的观点时有一定的说服力。(得1分)
发言很少,不敢发表不同意见,不能提出新的见解和方案,强调自己的观点时没有说服力。(得0分)

6)组织协调

善于消除紧张气氛并创造一个大家都想发言的气氛,能有效说服别人,善于调解争议问题。(得2分)
不善于消除紧张气氛和创造一个大家都想发言的气氛,说服别人的情况很少,偶尔调解争广义问题。(得1分)
情绪紧张,不能创造一个大家都想发言的气氛,不能说服别人,不能调解争议问题。(得0分)

按照上述6个测评要素分别给每个被评价者进行评价(假定6个人一个小组),在每个测评要素上按照0~2分来打分,0分,1分,2分。总分通过被测评者所在层级各测评要素的相应权重与各测评要素的实际得分,按照加权平均的法则得到。

4.给分要素:

考生参加无领导讨论面试的评分,有着较为固定的标准,虽然根据招聘职位类别的不同有所差异,但主要都包括以下几个方面的要素。

(1)   综合分析能力

综合分析能力由综合和分析两个部分组成。综合指的是把分析过的对象或现象的各个部分、各属性联合成一个统一的整体。分析指的是把一件事物、一种现象、一个概念分成较简单的组成部分,找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系。综合分析能力强的考生,善于系统、全面,地分析问题;思路清晰、论点鲜明、论据充分、逻辑性强;善于抓住问题的关键,分析问题深入全面;能有效、准确地把握和综合别人的观点,角度新颖,说服力、感召力强。综合分析能力较弱的考生,看问题缺少全面性、系统性;论点不鲜明,分析问题不够透彻,观点不清晰易受他人观点影响从而左右摇摆不定;论据没有层次,不清晰;语言平淡,不能概括总不同的意见,说服、感召力不强。

(2)   情绪稳定性

情绪稳定性是指个体在面对意外事件等压力时,能迅速地做出反应,并寻求合适的方法,使事件得以妥善解决的能力,通俗地说就是应对变化,同时在受到较大压力或处于不利的情况时,能保持稳定,恰到好处地表露自己的情感,冷静地处理各种事务,并约束自己行为反应。在无领导小组讨论中,由于成员的观点不一致,往往会形成压力和冲突情境,这就要求考生有较强的情绪控制能力,善于控制自己的情绪、行为,能够保持沉着冷静,情绪稳定,表情自然,积极应对和解决问题。如果面对突发情况如他人不同意自己的观点时,就垂头丧气、失去信心,或者是情绪激动、横加指责,都是不适宜、容易得低分的。

(3)   主动性和积极性

在整个无领导小组的讨论过程中,考生要能够主动、积极地发言,要敢于说服他人,敢于发表不同意见,善于提出新的见解和方案,每次发言要有新意,不重复。缺乏主动性和积极性的考生,是不可能得到高分的。有的考生发言次数很少,不敢发表不同意见,或者是每次发言重复内容多,强调自己的观点时没有说服力,都是主动性和积极性不够的表现。当然,主动和积极也不是一味地抢着发言,不是一味地争辩,而是在善于抓住恰当的时机表现出较为深刻、鲜明的观点,说服他人赞同自己的正确意见。

(4)   组织协调能力

组织协调能力是指根据工作任务,对资源进行分配,同时控制、激励和协调群体活动过程,使之相互融合,从而实现组织目标的能力。组织协调能力强的考生,在讨论中能够做到求同存异,引导小组讨论方向、把握小组讨论进程,做好任务之间衔接以及各个程序之间的转换工作,善于消除紧张,创造一个大家都想发言的气氛,能有效说服别人,以及平息成员间的争议、推动小组形成一致的意见。相反,协调能力较差,不善于利用他人的观点,不能说服别人,不能调解争议问题的考生,在这个要素上的得分会比较低。

(5)   人际沟通能力

人际沟通能力也是无领导小组讨论面试的一个重要测评要素,因为很多岗位的工作都要同各方面的人打交道,只有具备一定的人际沟通能力,才能建立友好合作的良好关系,以顺利开展工作。人际沟通主要有两个方面,一是能够理解别人,二是能够让别人理解自己。具体而言,也就是在小组讨论中,考生要能够能够尊重别人,善于倾听他人的意见,理解他人的情绪和观点;同时,还要能够有策略地与他人沟通,协助别人把众人的意见引向一致,把自己的看法融入众人的意见。

(6)   言语表达能力

也就是说,考生要能够用口头语言表达的方式将自己的观点、思想,清晰透彻地阐述出来,并与听众进行有效交流。言语表达能力强的考生,基本上能够做到语言表达准确简洁、流畅清楚,能很好表达地自己的意思,内容有条理、富于逻辑性,口齿清晰,语言流畅,用词准确、恰当、有分寸,善于运用语音、语调、目光和手势,语言生动流畅,能够有效影响他人。言语表达能力弱的考生,说话吞吐,言语表达不清,不能表达自己的意思,不会运用适当的语音、语调、目光和手势。

(7)   举止仪表

讨论过程中,考官会观察考生的外貌、气质、衣着举止、精神状态等,看其穿着打扮是否得体,言行举止是否符合一般礼节,是否有多余的动作,尤其是处在压力情境下的举止是否合理,是否有过激、出格行为。穿着自然得体,仪态端庄,言谈举止表现出良好的素养,面对他人的质疑、批评、指责时,仍然能够心平气和地阐述道理、分析问题的考生,在这个要素上能够获得高分。

以上七大要素,绝大多数无领导小组面试中的评分标准中都会采用,此外,还有一些要素如领导能力、计划性、反应灵活性等,也会出现在评分标准之中。具体采用哪些要素作为评分标准,要根据招聘岗位的实际要求而定。考生要能够把报考职位要求和上述要素内容结合起来思考,有针对性地进行准备,获得无领导小组面试的高分也并不是难事。

五、考生注意事项

无领导小组面试小组中,每个人最直接的印象就是别人的风度、教养和见识。这三者都要靠个人的长期修养才能得来。在无领导小组面试中这三者是通过发言的时机、发言的内容、何时停止、遭到反驳时的态度、倾听他人谈话时的态度等表现出来的。

在无领导小组面试的时候,考生应该有自己的观点和主见,即使与别人意见一致时,也可以阐述自己的论据,补充别人发言的不足之处,而不要简单地附和说:某某已经说过了,我与他的看法基本一致。这样会使人感到你没主见,没个性,缺乏独立精神,甚至还会怀疑你其实根本就没有自己的观点,有欺骗的可能。当别人在无领导小组面试发言时,应该用目光注视对方,认真倾听,不要有下意识的小动作,更不要因对其观点不以为然而显出轻视、不屑一顾的表情,这样不尊重对方,会被考官认为是涵养不够.

无领导小组面试时对于别人的不同意见,应在其陈述之后,沉着应付,不要感情用事,怒形于色,言语措词也不要带刺,保持冷静可以使头脑清晰,思维敏捷,更利于分析对方的观点,阐明自己的见解。要以理服人,尊重对方的意见,不能压制对方的发言,不要全面否定别人的观点,应该以探讨、交流的方式在较缓和的气氛中,充分表达自己的观点和见解。

在无领导小组面试交谈中,谈话者要注意自己的态度和语气。有的人自命清高,很有思想,因而说起话来装腔作势,口若悬河,使别人没有时间反驳或发表自己的见解,而且轻视别人的思考能力。有的人认为自己能言善辩,为了引起众人的注意,语不惊人死不休,用夸张的语气谈话,甚至不惜危言耸听,哗众取宠。有的人喋喋不休,为了压制别人而有意无意地伤害别人的感情。这些人因为不懂得交谈中的基本礼仪,不但不能达到谈话的目的,反而只能给人留下傲慢、自私、放肆的印象,破坏了交谈的气氛,很难达到彼此沟通的目的。

在无领导小组面试时,要对自己充满信心,放下包袱,大胆开口,论证充分且辩驳有力。要尊重队友观点,不要恶语相向。相信记住以上的思路,各位在无领导小组面试时会如虎添翼。


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发表评论 评论 (5 个评论)

回复 刘剑超 2014-5-27 22:02
分析的很透彻,大赞
回复 宇宙无敌小妖怪 2014-5-27 22:36
赞赞赞~~~加油
回复 命脉 2014-5-27 22:40
放下包袱,勇敢前进,写得真棒。
回复 color 2014-5-28 07:34
包袱,负担,放下才有得到
回复 冯洁瑶 2014-6-12 12:36
无领导小组讨论确实是一种很好的方法

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